Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Troca por Outro Produto:

• Para solicitar a troca, é necessário comunicar a solicitação pelo aplicativo https://biquinisdanay.troque.app.br em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• O produto deve ser enviado com etiqueta, protetor higiênico, embalagem original, brindes e cartões recebidos, sem sinais de uso.
• O frete da primeira troca é dividido: o cliente arca com o envio, e a loja cobre o reenvio. Para trocas subsequentes, os custos de frete são inteiramente por conta do cliente.
• Não realizamos trocas e devoluções de produtos promocionais mesmo em compras feitas online.
• Caso o pedido tenha sido enviado com frete grátis ou promocional, o cliente será responsável pelos custos de envio e reenvio do novo produto.

Troca por Defeito:

• Para solicitar a troca, é necessário comunicar a solicitação pelo aplicativo https://biquinisdanay.troque.app.br em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Se confirmado o defeito, a loja cobre todos os custos de envio.

Devoluções:

• A solicitação de devolução deve ser feita pelo aplicativo https://biquinisdanay.troque.app.br em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Para devoluções solicitadas dentro do prazo legal, a loja é responsável pelos custos de frete tanto do envio de retorno quanto do reembolso ao cliente.
• A devolução deve ser referente ao pedido completo, não sendo permitida a devolução parcial de itens.
• Após o recebimento do produto, será realizada uma análise de qualidade em até 3 dias úteis. Caso o item esteja em conformidade com as condições de devolução, o estorno será processado dentro de 7 dias.
• O estorno será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
  • Cartão de crédito: o valor pode levar até duas faturas para ser creditado, dependendo da administradora do cartão.
  • PIX: o reembolso será feito diretamente na conta bancária indicada pelo cliente.

Condições:

• Condições:

  • Não aceitamos peças com odores, manchas, marcas de uso ou sem o protetor higiênico.

  • Peças promocionais não podem ser devolvidas.

  • Em caso de devolução por erro de endereço ou ausência do destinatário nas tentativas de entrega, a mercadoria retornará à loja e o cliente poderá optar pelo reenvio mediante novo pagamento de frete ou pelo estorno do valor dos produtos adquiridos, excluindo o valor do frete inicialmente pago.

  • Esta regra está amparada pelo Código de Defesa do Consumidor, que não obriga o fornecedor a reembolsar valores de serviços efetivamente prestados por terceiros, como o transporte, quando a falha na entrega se deu por responsabilidade do consumidor (Art. 14, §3º, inc. II do CDC).

  Dúvidas sobre tamanhos ou trocas:

  Entre em contato pelo WhatsApp (33) 99965-7040

  https://biquinisdanay.troque.app.br